Trocas e Devoluções


O Time Antonella prioriza nosso processo de inspeção dos acessórios, buscando sempre atender e superar suas expectativas, garantindo sua total satisfação. Porém, se por algum motivo maior você deseja trocar ou devolver alguma peça, estamos prontos para te auxiliar a partir da Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. A escolha do tamanho dos produtos é de responsabilidade do cliente.

2. Por questão de higiêne, não realizamos a troca de brincos por se tratar de um produto de uso íntimo.¹

3. O custo do frete de vinda para devolução é por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição).

4. O custo do frete de vinda para trocas é de responsabilidade da PARADISE exceto em casos de escolha incorreta de tamanho.

5. O custo do frete de volta para trocas é por conta do cliente.

6. Ao optar pela devolução e cancelamento do pedido que já foi enviado, o cliente receberá reembolso referente ao valor pago pelo produto, portando subtraíndo o valor do frete e eventuais descontos.

7. Ao optar pela troca o cliente receberá um voucher no valor pago pelo produto, independente de possíveis promoções ativas, sendo que este voucher poderá ser utilizado em todo o site.

¹ Por se tratar de um produto íntimo, por questões de higiene, regulamentação da ANVISA, não realizamos troca ou devolução desse tipo de produto (brincos), exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio; Consideramos brincos  como produtos de uso íntimo porque são jóias que são introduzidas em orifícios (furos) do corpo durante a sua prova ou uso; Por conta da pandemia estamos redobrando os cuidados com nossos envios e regras para a proteção de nossos clientes;Seguimos orientações da primeira seção do CDC da proteção à saúde e segurança, artigos 8, 9 e 10; 

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Caso a sua solicitação esteja de acordo com a nossa política, entre em contato com o nosso suporte pelo nosso Whatsapp (71) 9 8747-0206 ou pelo email [email protected], informando:

  • Nome Completo
  • Número do Pedido
  • Nome do Produto
  • Foto do Produto
  • Motivo da Troca ou Devolução

​Com essas informações completas, daremos início ao processo.

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • TROCA: Você pode solicitar a troca de seus produtos em até 7 dias CORRIDOS após o recebimento do pedido.
  • DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: Caso você se arrependa da compra, deve-se encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. Você deverá comunicar a sua intenção em até 5 dias CORRIDOS após a compra. Somente será aceita a devolução integral do pedido para reembolso integral, não sendo possível estorno parcial. Nesse caso o cliente poderá optar pela troca do produto que não gostou.
  • DEVOLUÇÃO POR DEFEITO: Caso seu produto esteja com algum defeito, deve-se encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. Você deverá comunicar a sua intenção em até 5 dias CORRIDOS após o recebimento do pedido. Somente será aceita a devolução integral do pedido para reembolso integral, não sendo possível estorno parcial. Nesse caso o cliente poderá optar pela troca do produto que não gostou. 
    CANCELAMENTO: Para cancelamentos antes do envio entrar em contato o mais breve possível, assim que o pedido é passado para a expedição pode não ser possível realizar o cancelamento antes do envio, sendo necessário seguir os passos do processo de devolução. 

- Você receberá um retorno da nossa equipe em até 2 dias úteis com as instruções sobre os procedimentos de troca ou devolução.

- O prazo para emissão do voucher para troca é de até 7 dias úteis a partir da data de recebimento da troca.

- O prazo para estorno do valor é de 7 dias úteis a partir da aprovação da solicitação.

- Quando o frete for responsabilidade da Antotnella Shop, será sempre adotada a opção mais viável.

- Para todos os procedimentos é indispensável a apresentação da nossa Garantia que acompanha todos os envios.